הבדלים בין רו״ח בעלי דירוג גבוה לרואי חשבון בעלי דירוג נמוך (או לא מדורגים)
בעת הערכת משרד רואי חשבון אנו צריכים לבחון מספר קריטריונים עיקריים – מוניטין וניסיון, מומחיות לתחום העיסוק וסטנדרטים בהם הפירמה עומדת.
אחת השאלות הראשונות שנשאלות בעת בחינה כזו, היא למה מלכתחילה יש הבדל בין דירוגים של פירמות שונות. האם פירמה שעובדת בצורה מצויינת עם מספר רב של לקוחות קטנים לא תוכל לתת מענה לחברות בעלות מחזורים גבוהים או לבעלי הון? לכאורה, ניתן היה לחשוב שלכל החברות בסדר גודל בינוני ומעלה יש מאפיינים דומים – הוצאות, הכנסות, עובדים וכיוצ"ב ולכן אין משמעות להבדלים שבין פירמות, ואולם לא כך הדבר.
במחקר שבוצע בסין בקרב פירמות של ראיית חשבון נבחנו 15,354 משרדי ראיית חשבון במהלך 10 שנות בדיקה, במחקר נבחן הקשר בין מיקום הפירמה בדירוגים מקצועיים לבין האיכות והתמורה ללקוח הקצה. במחקר נמצאו מספר מסקנות מעניינות, הראשונה היא שאכן יש הבדל בין איכות התמורה במשרדים שממוקמים בדירוגים גבוהים ועובדים עם חברות בהיקפים גדולים. נמצא כי לקוחות של אותם משרדים זוכים לשירות קפדני יותר ולתמורה גבוהה יותר. כמו-כן נמצאו מספר מסקנות מעניינות נוספות: לקוחות נוטים להחליף יותר משרדי רואי חשבון עם דירוג נמוך או לא מדורגים (כלומר – שיעור נטישה גבוה יותר, בין היתר בשל חוסר שביעות רצון) ומצד שני לקוחות נוטים לשלם שכר טרחה גבוה יותר לפירמה בדירוג גבוה יותר. כאשר לקוח מבין שיש באפשרותו לקבל מענה טוב יותר ואיכות טובה יותר בניהול ענייניו הכספיים, הוא מוכן גם לשלם יותר.
הקריטריונים להערכת פירמת רואה חשבון הינם:
- סטנדרט שירות- אחד הנושאים העיקריים בניהול חשבונאי של יחידים בעלי הון או חברות גדולות הוא נושא השירות, כאשר פירמת רו״ח מנהלת חברות גדולות היא בנויה לתת מענה מיידי וגמיש ויודעת להיענות לאתגרים ולבטים בצורה מהירה עבור הלקוח, שכן החלטות בעלות משמעות פיננסית רחבה צריכות להתקבל לפעמים בצורה מיידית. וכן יודעות לקיים מול הלקוח תקשורת ברורה ותיאום ציפיות מלא החיוניים למערכת יחסית חשבונאית מוצלחת.
- מוניטין וניסיון- אין שני למוניטין ונסיון, כאשר פירמה נבחנת אחד הקריטריונים העיקריים יהיה המוניטין. הסיבה לכך היא פשוטה, פירמה שהתמודדה עם מספר לקוחות גבוה, ועם ריבוי מקרים חשבונאיים / מיסויים תוכל להתמודד על סמך נסיון עבר עם אתגרים שיעלו בעתיד גם לחברה שלנו. מוניטין נבחן לא רק במספר השנים של החברה כפירמת רו״ח אלא המוניטין של המשרד בענף, כולל סקירות של לקוחות, המלצות והפניות, ניסיון של המשרד במתן שירות ללקוחות הדומים לעסק שלנו בגודל, בענף ובהיקפים המתאימים לנו.
- מומחיות בתעשייה- לכל חברה אין אפשרות להתמחות במספר אינסופי של ענפי תעשייה, גם לפירמות של ראיית חשבון יש התמחות במספר ענפים שבהם היא תוכל לתת את השירות הטוב ביותר וניצול מקסימלי של מערכת היחסים עם החברה. ידע ספציפי לתעשייה יכול להיות בעל ערך בהבנת הרבדים השונים בעסק, מימון, הסקנת מסקנות ומקרי עבר דומים שיוכלו לתת פרספקטיבות שונות לאתגרים והזדמנויות שיגיעו בעתיד. התמחות בענף החברה יעזור לפירמה לספק פתרונות פיננסיים מותאמים אישית.
- סוגי שירותים- פירמת רואי חשבון ליחידים בעלי הון ולחברות גדולות לרוב תספק עבורנו את כלל השירותים הנדרשים – תכנון מס, ביקורות, ייעוץ פיננסי, ייעוץ להלוואות מימון, ושירותים בסיסיים כמו הנהלת חשבונות ושכר. עלינו לודא האם הפירמה יכולה לענות על הצרכים החשבונאיים הנדרשים לנו, לדוגמא חברה אשר מחזיקה במספר סניפים בינלאומיים תצטרך פירמה שמתמחה במתן שירותים וייעוץ למיסוי עם הבנה במדינות היעד ובמיסוי בינלאומי.
- שימוש בטכנולוגיה- פירמות ראיית חשבון בעידן הנוכחי צריכות להתמודד עם שינויים רבים הן מבחינת יחסי הלקוחות, הן מבחינת שינויים רגולטוריים והן מבחינת התפתחות הטכנולוגיה. פירמת ראיית חשבון איכותית תשאף כל העת להשתפר מבחינה טכנולוגית, לרבות ניהול נתונים תותך שימוש בכלים טכנולוגיים.
ֿ
ֿ
כאשר פירמה תעמוד בכלל האספקטים האמורים ותוכיח יכולות גבוהה ביחס להיבטים אלו, נדע שנוכל לפתח מערכת יחסים עסקית ארוכת שנים עם פרימה זו. פירמה כאמור תדע לעמוד באתגרים הן מצד הלקוח והן מצד צדדים שונים, לחשוב על טובת החברה ולצלוח את הקשיים או המשברים. בעת התקשרות עם פרימה לראיית חשבון כדאי לשקול גם בחינה של כישורים ואישורים פורמאליים, הסמכות רלוונטיות, חברות בגופי ראיית חשבון מקצועיים, קיום סטנדרטים אתיים בסיסיים והקפדה על כללי התנהגות מקצועיים, ולבסוף כאשר נבחן את שביעות רצון הלקוחות הקיימים נוכל לקבל אינדיקציות מהימנות ביחס לפירמה והבחירה בה תוכל להיעשות בצורה מושכלת.
פירמת ראיית חשבון, נדרשת לקחת אחריות על פעולות פיננסיות בקנה מידה גדול בעל חשיבות מכרעת- דוחות, בקרת תקציבים, השקעות ותכנון פיננסי ואסטרטגי מורכבים שישפיעו על כלל העובדים בחברה, טעויות בתחום ראיית החשבון יכולות להביא לקריסת חברות, פיטורי עובדים ושינויים אגרסיביים בעסק שלפעמים הדרך חזרה לא אפשרית, לכן קריטריונים כמו – מוניטין ונסיון, טכנולוגיה ומומחיות יהוו נדבך קריטי לבחירת הפירמה לליווי החשבונאי.
מצד שני, סביר להניח שרואה חשבון של העשירון התחתון יתמקד במשימות פיננסיות בסיסיות יותר, כמו ניהול עסקאות יומיומיות, הנהלת חשבונות בסיסית והבטחת עמידה בתקנות פיננסיות בקנה מידה קטן יותר.
היתרונות הבולטים של כץ הינם ייעוץ אישי, היכרות מלאה עם החוק והרגולציה, יכולת ביצוע ניתוחים פיננסיים מורכבים, תחזיות וקבלת החלטות אסטרטגיות על מנת להניע את הצלחת הלקוח. ייעוץ חשבונאי – מיסויי – כלכלי, עם הבנה עמוקה של צרכי הלקוח מהווה אף היא יתרון משמעותי של הפירמה.
